রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

0i99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার আইনি শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি। এই শর্তগুলো প্রযোজ্য হওয়া আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে — তাই আপনার এলাকার বিধিনিষেধ সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

ব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
0i99 আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে — যেভাবে সুবিধা, সেভাবে পৌঁছান। আমরা বাংলায় লিখিত অভিযোগ গ্রহণ করি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন লিখে পাঠান — দলটি বাংলায় উত্তর দেয় এবং প্রয়োজনে লিখিত রেকর্ড পাঠায়।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার জন্য ইমেইল পাঠান। অনুরোধের ধরন, অ্যাকাউন্ট আইডি এবং bKash বা Nagad নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
সহায়তার সময় আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ কাজ করে। আইনি বিষয়ক ইমেইলের উত্তর কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়; জরুরি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টে যা কিছু সংরক্ষিত থাকে — নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad বা Rocket ওয়ালেটের বিবরণ — সবকিছু এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তথ্য ধারণের সময়সীমা এবং মুছে ফেলার প্রক্রিয়া আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন বিবরণ নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন পরিচালনা ও ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা যায়; কিছু কুকি বন্ধ করলে লগ-ইন প্রক্রিয়া প্রভাবিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ-ইনে OTP যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হয় এবং মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় কাজটি সম্পন্ন করা হবে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য অধিকার এবং অ্যাকাউন্ট প্রক্রিয়া নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে লিখুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket-এর তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে পরিচয় যাচাই করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য মুছে ফেলা হবে।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে পরের বার লগ-ইন করার সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার স্থগিত রাখতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বাংলায় অভিযোগ লিখুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত উত্তর পাঠানো হবে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকলেও আপনার bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত তথ্য সুরক্ষিত থাকে। পুনরুদ্ধারের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং OTP যাচাই করুন।